做一个优秀的运营商，了解一些用户现象是有好处的。

想成为一名优秀的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的。这篇文章是一些用户心理现象，或者说用户心理特征，我觉得很好理解，也很常见。日常操作过程中，建议多观察总结，有空多看看心理学方面的书。

1.收藏癖

用户其实是有收藏习惯的。比如用户喜欢收藏各种奖牌、道具、虚拟货币、各种周边礼品(娃娃、枕头、t恤、手工、纪念品等)。)。如果你做一套十二生肖的娃娃，会有一部分用户试图收藏这十二套，前提是娃娃的质量需要过硬，值得收藏。

虚拟世界的用户有一个特点，就是一定会收藏现实生活中得不到的东西。如果能用钱买到东西，除非价值高到一定程度，否则不一定受用户欢迎。现在大家生活水平普遍不错。他们不缺这些东西。用户更在乎的是荣誉感和归属感。因此，一方面，过程有时更令人兴奋。对于网上的各种活动，如果用人民币裸奖，效果肯定不是最好的，成本也比较高，除非你设定的奖励权重足够重，比如一等奖10万，我也会参加。

收藏者也告诉我们，给用户提供尽可能多的东西是非常重要的。用户渴望新奇。同一个东西他拿了三次以上，基本没什么新鲜感。所以要尽量避免总是提供给用户的同样的老问题。这一点在活动运营的奖项设置中应该是最明显的。其实有很多方法可以克服这个问题。首先，在公司内部，我们可以不断创新。第二，我们可以和其他公司合作，比如交换奖品，这样大家都可以互相受益。

在猫扑度过的那段艰苦岁月里，虽然预算紧张，但利用用户的收藏习惯，做活动，开发功能，起到了非常重要的作用，也有了很深的体会。

2.破窗效应

破窗效应原本是犯罪学的一个理论，由詹姆斯&米德多发展而来；詹姆斯·威尔逊和乔治·米德多；乔治·l·凯林提出了一篇题为《破窗》的文章，发表在1982年3月的《大西洋月刊》上。根据这一理论，如果允许环境中的不健康现象存在，就会诱导人们效仿，甚至加剧。

以一栋窗户破了几个的建筑为例。如果那些窗户不修理，可能会有破坏者毁坏更多的窗户。最后，他们甚至可能闯入大楼，如果发现无人居住，他们可能会在那里定居或放火。一面墙，如果有些涂鸦没有被清理干净，很快，墙上就布满了凌乱不堪、不堪入目的东西；人行道上有一些纸屑，很快就会有更多的垃圾。最终，人们会认为这是理所当然的，顺手把垃圾扔在地上。这种现象就是心理学上的破窗效应！

破窗效应告诉我们什么？

第一，平台的规则牢不可破，官方权威不容挑战，官方人员不能纵容违规行为。因为一旦发生这种情况，会有更多的用户来挑战你，从而让你的系统成为一纸空文。

第二，当平台出现漏洞时，要及时补救，否则会有更多的用户利用这个机会，所有用户都会盈利。mp(毛普虚拟货币)多次溢出，所以经常会修复bug。用户一旦发现，就会告诉更多的用户，让更多的用户采取同样的行为。记得有一次几天就干掉了8000亿mp漏洞。mp对猫扑后期用户的驱动能力迅速减弱，与溢出有关。

第三，劣币驱逐良币。这是运营中必须知道的概念。

破窗效应有五个阶段

1)。小区开始出现混乱，部分居民搬出小区。

2)不能迁出小区的居民，对小区内的事务漠不关心，因为担心自己的安全。

3)区内监控力度下降，小区治安进一步恶化。

4)该地区有更多的居民搬走了，而仍留在该地区的人则撤退得更多，减少了他们外出的时间。

5)外来犯罪分子入侵社区，使得犯罪数量不断上升。

在某种程度上，导致平台秩序混乱的因素如果不及时补救，会在短时间内蔓延。这样会干扰到服从命令的人，导致他们离开你的平台。所以在用户的运营中，用户的合理使用，就像带兵打仗一样，很大程度上与运营商的个性有关。你和什么样的用户最亲近，喜欢什么样的重要用户，都会有一定的后果。